DG视讯·(中国区)官方网站DG视讯·(中国区)官方网站DG视讯·(中国区)官方网站消费者按商家促销价买戒指却被告上法院，要求补差价或退货，否则索赔16.7万元？最终消费者在上海市静安区消费者权益保护委员会的支持下胜诉！

　　案情回顾：1.5折买钻戒，商家翻脸索赔据了解，消费者郑女士多次在某珠宝店购买首饰珠宝，该店铺常有首饰珠宝以1—2折进行促销，店员会通过微信告知郑女士店内促销信息。2024年7月14日，郑女士在该珠宝店选购商品，店内工作人员告知一款红宝石戒指正在促销，可享受1.5折优惠，郑女士花费2.96万元购买了该戒指。然而，第二天店长告知该戒指非促销商品，要求郑女士退还戒指或者补足16.79万元差价。郑女士认为其是在正常交易下购买戒指，不存在违法违规行为，拒绝商家强制要求退还或补差价的要求。该珠宝店将郑女士诉至法院无奈之下郑女士向静安区消保委进行咨询和求助。

　　静安区消保委工作人员帮助消费者从法律层面进行了分析。同时为郑女士联系静安区消保委公益律师志愿者代理该诉讼。

　　2025年4月21日，法院一审判决消费者获胜，原告不服提起上诉。7月30日上海市第二中级人民法院驳回上诉维持原判。

　　法院认为，双方的买卖行为已履行完毕，原、被告之间的买卖合同关系成立并合法有效。消费者按店内促销信息购买，无违法违规行为。商家未能举证证明 “重大误解”（如未明示戒指为寄售品等特殊情况）。

　　记者了解到，该案是静安区消保委突破常规维权模式，首次处理消费者作为被告的咨询案件，改变以往消费者起诉商家的单一维权路径。此案不仅推动消保委探索新的消费维权机制和模式，而且为消保工作在新形势下拓展双向维权服务提供借鉴。